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六疊半的日式生活
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日本人教我的事---態度

回家才發現那個水壺的杯蓋鬆的很誇張..但是當時收據丟了..本來想說算了 (加上畢竟是台灣長大的..就擅自覺得沒收據應該就沒辦法了吧?) 然後一直請老公打電話去スケーター抱怨...(但是他上班時間種種無法配合拖了一個月) 我老公一直說那個咬合處設計不良有的沒的(翻白眼)然後我就說所以才要跟他們講呀 甚至他還用小刀自己修了一下..我想他們雖然不是象印 or TIGER那些大廠 但是也生產了許多便當GOODS跟水壺..我想不可能每個杯蓋都設計的這麼鬆吧? 有天早上騎腳踏車去幼稚園..那個杯蓋竟然因為"震動"一直鬆開...>< 實在忍不住畢竟一個也快¥3000..一點不想自認倒楣..所以逼老公打電話客訴 沒想到對スケーター社態度非常良好請我們把水壺寄回去他們要確認是否有問題 除了寄回的水壺是貨到付款不說..禮拜一請黑貓來收..禮拜三我就收到了一個全新的水壺♡
裡面還付了兩個小贈品一個是TOMICA的小菜夾層(便當GOODS)一個是POKEMON的 還有一封道歉信..信的內容大致上就說謝謝您本次購買的stainless 2 way 水壺 ,感謝您的告知.我們在確認之後發現杯蓋跟本體咬合不完全..在此附上全新的水壺 我們公司平日對於品質管理,出貨前的檢查都很細心..造成您的不便深感抱歉. 希望今後您也能繼續支持愛護本公司的產品.謝謝您. 更誇張的事因為不良品的水壺上面被小鬼貼了很多貼紙..スケーター社還打電話來道歉說 但是很抱歉貼紙的部份我們就沒辦法歸還了(→認真的阿本呀!!) 我唸過觀光學..通常假設一個客人去一個餐廳不好吃或有不愉快的經驗,這個人會把這個不滿 告訴12個朋友..然後這12個朋友當然遇到機會的話也會繼續"宣傳"當然 這個餐廳的評價只會越來越來月差也就"死定了"在台灣通常抱怨沒什麼用的.. 除非妳是所謂的"大咖"店家才會把妳當那麼一回事..如果小咖的話呢?通常只會把 自己搞得更不愉快而已.. 這次的水壺事件收到的對應真的讓這間公司成功的起死回生!!不愧是服務大國日本呀♡ 我自己在台中某間連鎖的麵包店買到一個發霉的布丁..回飯店後發現他們在賞味期限 的貼紙上又貼了一張新的"賞味期限"..事後在店家的網路上客訴..竟然沒半個人理 (翻白眼)其實這都是很好解決的問題..竟然沒半個人願意處理!!一個布丁也才4,50NT 其實你可以跟我口頭道歉或是陪個100元禮券之類的..kimochi差很多... 但是大部份的台灣人是不願意做的....(攤手) 雖然說日本人服務至上客人是神!相對的他們也超會抱怨的... 以前我在飯店上班..有聽過留日的同事說過你最好不要讓客人發現你會講日文 因為他們很會抱怨(當然是遇到會講日文的人)..當然我那時候日文程度很爛沒留學過 跟其他完全不會講日文的人比我算稍微好一咪咪的(汗)有次有個同事平常很自以為是 (我跟她共事過兩個不同的飯店)有日本客人要結婚還怎樣?要問花的事.. 說想看飯店內的花坊..那個G8的同事自己沒辦法應付硬是把我抓出去... 我一直說我不會(因為日文是很高深的語言..講的不夠好不如不要開口講一堆失禮的話) 但是我還是被她抓出去了(恨)那G8的同事叫我跟客人說:妳跟客人說花坊是客人沒辦法進去的 我很緊張加真的不會講..一直用很抱歉的表情跟手勢(打叉叉)跟客人說.. 但是對方聽不懂為什麼他們不能進去??後來我只有想到"立ち入り禁止"這幾個字 結果就跟客人說立ち入り禁止>< ......然後被客人擺了白眼..他們就走了.... ORZ....這件事我真的很氣..台灣人總是把自己做不到的事or不想做的事推給別人 ..通常這些要把工作推給妳的人會跟你說沒關係啦沒關係啦... 到底是什麼東西沒關係呀??? 2) 很久以前去拿刻好的印章..在日本刻印章是很的 雖然那間店在我家附近但是那天剛好開車就順道繞過去才發現停車場是要付費的 雖然才¥100但是整個kimochi就不好了(笑)主婦都會計較小錢的咩 拿了昂貴的印章正要離開的時候..店員問我說我停在哪個停車場?我就說停在XXXParking
..店員說XXX Parking 他們沒有配合..然後拿了一個超小的小紙袋給我 當時..我還真不知道什麼意思?我不自覺的說了"蛤"?? 店員才裡面裝的是¥100(因為是20分鐘¥100 parking) 當下原本不太爽的感覺都飛走了..反而覺得很感動...因為店員還沒有直接把銅板拿給我 而是很有禮貌的把100円裝在小紙袋中..態度呀!!態度!! 這就是日本人的態度!我總是在他們身上學到很多♫ 3 上個禮拜幼稚園的媽媽朋友跟我借了烤蛋糕的模..因為她打工的餐廳有活動 她要負責烤30人份的cheese cake..還順便問了我包裝的事(→因為我是包裝大王呀..噗ㄘ) 所以我就在小朋友一起上游泳課那天借她烤模還給了她幾張wax papper(包裝用) 後來她還我東西的時候還送了在百元店買的貝殼
???貝殼??為什麼是貝殼呢???因為有次我們在另一個媽媽家LUNCH的時候 那個媽媽在玻璃瓶裝了貝殼跟小朋友幼稚園帶回來的沙子(笑)我覺得好有sense 那時後我還以為貝殼是她們從海邊撿回來的?還問了那個媽媽有沒有剩下的貝殼 可以給我?(笑)... 台語說kimochi,kimochi..這就是日文來的(kimochi気持ち)就是這個東西呀 有時候無形的東西用點心也許就看到了...100円而已..但是不是金錢大小的問題 而是100円卻能感動人心呀!!!^^ 日本我前前後後也待了八年有了..總是從他們身上學到"態度".. 不要把別人為你做的事當作理所當然..給你方便當隨便.. 人跟人之間真的就是互相..也許日本人真的比較難搞..但是懂得要領..自己態度正確的話 也沒有什麼好怕的了.. 好長的一篇文..謝謝觀賞 ^^ 新朋友歡迎到FB粉絲頁追蹤最新消息→ 我要手刀到< 馬琪小哈朵FB粉絲團按讚按讚按讚按讚按讚......
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